Cập nhật lần cuối: 18/10/2026. Chính sách này áp dụng cho đơn đặt Gạo Sạch Chú Toàn (Gạo ST25, Gạo Tím) qua trang nguyenngoctoan.vn/gao-sach-chu-toan/, qua điện thoại hoặc Zalo.
1. Cách đặt hàng
Anh/chị điền form "Đặt gói ăn thử" hoặc "Đăng ký nhận lúa theo mùa" trên trang Gạo Sạch, hoặc gọi/nhắn Zalo 0963 631 399. Đặt hàng trên website chưa cần thanh toán trước. Trong vòng 24 giờ, Chú Toàn gọi lại xác nhận loại gạo, số kg, địa chỉ, phí giao (nếu có) và thời gian giao. Đơn chỉ được xem là thành lập khi hai bên đã xác nhận qua điện thoại/Zalo.
2. Giá và thanh toán
Giá niêm yết trên trang đã gồm bao bì hút chân không: Gạo ST25 58.000đ/kg, Gạo Tím 65.000đ/kg (gói 1kg, 2kg, 5kg). Giá có thể thay đổi theo từng lứa gặt; giá áp dụng là giá được xác nhận khi chốt đơn.
Hình thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty sau khi đơn được xác nhận. Website không thu tiền trực tuyến và không lưu thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách.
3. Giao hàng
Giao hàng toàn quốc qua đơn vị vận chuyển hoặc giao trực tiếp trong TP.HCM. Thời gian giao được báo khi xác nhận đơn.
Miễn phí giao hàng cho đơn từ 10kg trở lên trong nội thành TP.HCM, hoặc đơn từ 1.000.000đ trở lên trên toàn quốc. Đơn dưới mức này: phí giao tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và được báo rõ trước khi chốt đơn.
Với đơn "Đăng ký nhận lúa theo mùa", Chú Toàn báo trước khoảng 1 tháng trước khi tới lứa giao; đăng ký này chỉ là giữ chỗ, anh/chị có thể huỷ trước khi xác nhận giao mà không mất phí.
4. Kiểm hàng khi nhận
Anh/chị được kiểm tra bên ngoài gói hàng (đúng loại gạo, đủ số gói, bao bì hút chân không còn nguyên) trước khi nhận và thanh toán. Nếu bao bì rách, xì chân không hoặc sai loại, anh/chị có quyền từ chối nhận và báo ngay cho Chú Toàn.
5. Đổi trả và hoàn tiền
Nếu giao sai sản phẩm hoặc gạo không đúng chất lượng như mô tả (ẩm mốc, có mọt, mùi lạ…), Chú Toàn đổi lại 1:1 và chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều. Anh/chị báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm ảnh/video gói gạo và mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
Nếu không còn hàng để đổi, Chú Toàn hoàn lại tiền tương ứng trong vòng 7 ngày làm việc bằng chuyển khoản.
Không áp dụng đổi trả khi gạo đã mở túi và dùng một phần mà không do lỗi chất lượng, hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận (để nơi ẩm, nắng trực tiếp…).
6. Bảo quản
Gạo được hút chân không, hạn sử dụng 10 tháng kể từ ngày đóng gói. Sau khi mở túi, nên cho vào hộp kín hoặc ngăn mát để giữ gạo lâu hơn.
7. Khiếu nại và liên hệ
Mọi thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng: gọi/Zalo 0963 631 399 hoặc email [email protected]. Chú Toàn phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Thông tin cá nhân của anh/chị được xử lý theo Chính sách bảo mật.